கேரளாவைச் சேர்ந்த பயணி ஒருவர் தனது பயணத்திற்காக முன்கூட்டியே முன்பதிவு செய்திருந்த ரயில், திட்டமிடப்பட்ட நேரத்திற்கு மாறாகச் சுமார் மூன்று மணி நேரத்திற்கு முன்பே புறப்பட்டுச் சென்றதால் கடுமையான அதிர்ச்சியைச் சந்திக்க நேரிட்டது.

இதனால் குறித்த நேரத்தில் ரயில் நிலையத்திற்குச் சென்றும் அவரால் பயணிக்க முடியாமல் போனதுடன், தனது முக்கியமான பயணத்தையும் தவறவிட்டுள்ளார். ரயில்வே நிர்வாகத்தின் இந்தப் பொறுப்பற்ற செயலால் ஏற்பட்ட மன உளைச்சலுக்கும் இழப்புக்கும் நீதி கேட்டு அந்தப் பயணி நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையத்தில் வழக்குத் தொடுத்துள்ளார்.

இந்த வழக்கை விசாரித்த நுகர்வோர் ஆணையம், அதிகாரிகளின் இஷ்டத்திற்கு ரயில்களை இயக்க முடியாது என்று கடும் கண்டனம் தெரிவித்துள்ளதுடன், ரயில்வே துறையின் சேவை குறைபாட்டைக் சுட்டிக்காட்டியுள்ளது.

இதனைக் கருத்தில் கொண்டு, பாதிக்கப்பட்ட பயணியின் பயணச் சீட்டுத் தொகையை முழுமையாகத் திருப்பித் தருமாறும் ஆணையம் உத்தரவிட்டுள்ளது. மேலும், இதனால் பயணிக்கு ஏற்பட்ட கடுமையான மன உளைச்சலுக்காக 25,000 ரூபாய் இழப்பீடும், வழக்குச் செலவுக்காக 3,000 ரூபாய் தொகையும் சேர்த்து மொத்தமாக 31,000 ரூபாயை வழங்க வேண்டும் என அதிரடி உத்தரவு பிறப்பிக்கப்பட்டுள்ளது.

ரயில்வே துறையின் இத்தகைய தன்னிச்சையான செயல்பாடுகளுக்கு எதிராக நுகர்வோர் நீதிமன்றம் வழங்கியுள்ள இந்த அதிரடியான தீர்ப்பு பயணிகளிடையே பெரும் வரவேற்பைப் பெற்றுள்ளது. இதுபோன்ற தவறுகள் பயணிகளுக்கு எவ்வளவோ சிரமங்களை ஏற்படுத்துகின்றன என்பதை உணர்த்தும் வகையில் அமைந்துள்ள இந்தத் தீர்ப்பு, பொதுத்துறை நிறுவனங்கள் பயணிகளின் சேவையில் கூடுதல் கவனத்துடன் செயல்பட வேண்டிய அவசியத்தை மீண்டும் ஒருமுறை வலுவாக வலியுறுத்தியுள்ளது.