இன்றைய டிஜிட்டல் உலகில் ஆன்லைனில் பொருட்கள் வாங்குவது மிகவும் எளிதாகிவிட்டது. ஆனால், ஆர்டர் செய்த பொருளுக்குப் பதிலாக வேறு பொருள் வருவது, சேதமடைந்த பொருட்கள் கிடைப்பது மற்றும் பணத்தைத் திருப்பித் தர மறுப்பது போன்ற பிரச்சினைகளும் அதிகரித்து வருகின்றன. சமீபத்தில் ஒருவர் ஆன்லைனில் ‘லேக் மசாஜர்’ ஆர்டர் செய்தபோது அவருக்கு வேறு பொருள் வந்துள்ளது. நிறுவனம் அதை மாற்றித் தரவோ, பணத்தைத் திருப்பித் தரவோ மறுத்த நிலையில், அவர் அமைதியாக இருக்காமல் நுகர்வோர் நீதிமன்றத்தை நாடினார்.

நீதிமன்றப் போராட்டத்தில் வெற்றி பெற்ற அவர், பொருளின் விலையோடு சேர்த்து மன உளைச்சல் மற்றும் வழக்குச் செலவுக்கான இழப்பீட்டையும் பெற்றார். இந்த வழக்கில் அவர் அனுப்பிய மின்னஞ்சல்கள், புகைப்படங்கள், புகார் எண்கள் மற்றும் சட்ட நோட்டீஸ் ஆகியவை வலுவான ஆதாரங்களாக அமைந்தன. “ஆன்லைனில் ஏமாந்தால் எதுவும் செய்ய முடியாது” என்ற எண்ணத்தை உடைத்து, நுகர்வோர் உரிமையை நிலைநாட்ட இந்தச் சம்பவம் ஒரு சிறந்த உதாரணமாக மாறியுள்ளது.

இந்தியாவில் நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம் தற்போது மிகவும் வலுவாக உள்ளது. மாவட்ட, மாநில மற்றும் தேசிய நுகர்வோர் ஆணையங்கள் மூலம் பொதுமக்கள் தங்களுக்கு ஏற்படும் இழப்புகளுக்கு எளிதாக நியாயம் பெற முடியும். வாடிக்கையாளர்களின் புகார்களைப் புறக்கணிக்கும் நிறுவனங்களுக்கு இந்தத் தீர்ப்பு ஒரு எச்சரிக்கையாக அமைவதோடு, நிறுவனங்களின் நம்பகத்தன்மையைக் காப்பாற்றச் சரியான வாடிக்கையாளர் சேவை எவ்வளவு முக்கியம் என்பதையும் உணர்த்துகிறது.

ஆன்லைனில் பொருட்கள் வாங்கும் நுகர்வோர்களும் சில முன்னெச்சரிக்கைகளோடு இருக்க வேண்டும். நம்பகமான தளங்களில் மட்டுமே வாங்குவது, ரசீதுகளைப் பாதுகாப்பது மற்றும் டெலிவரி வந்தவுடன் பொருளை உடனே சரிபார்ப்பது அவசியம். வாங்கிய பொருள் சிறிய தொகையாக இருந்தாலும், தவறு நடந்தால் அதைத் தட்டிக்கேட்கும் உரிமை ஒவ்வொரு நுகர்வோருக்கும் உண்டு என்பதை விழிப்புணர்வுடன் நினைவில் கொள்ள வேண்டும்.