இன்றைய காலகட்டத்தில் ஆன்லைன் வர்த்தகம் என்பது மக்களின் அன்றாட வாழ்க்கையோடு ஒன்றிணைந்த ஒன்றாக மாறிவிட்டது. வீட்டில் இருந்தபடியே நமக்குத் தேவையான பொருட்களை ஆர்டர் செய்து வாங்குவது எவ்வளவுக்கு எவ்வளவு எளிதாக இருக்கிறதோ, அதே அளவுக்கு டெலிவரி செய்யும் நிறுவனங்களின் ஊழியர்களால் வாடிக்கையாளர்கள் சந்திக்கும் மன உளைச்சல்களும் அதிகரித்து வருகின்றன.

அந்த வகையில், இந்தியாவின் முன்னணி கொரியர் நிறுவனங்களில் ஒன்றான ‘இகார்ட்’ நிறுவனத்தின் டெலிவரி ஏஜென்ட் ஒருவர், வாடிக்கையாளரிடம் நடந்துகொண்ட கொடூரமான விதம் மற்றும் அவரது அராஜகப் பேச்சு மிகப்பெரிய சர்ச்சையைக் கிளப்பியுள்ளது.

மேலும் தான் ஆர்டர் செய்த பார்சலைக் கேட்க வந்த வாடிக்கையாளரிடம், “உன்னால் என்ன செய்ய முடியுமோ அதைச் செய்துகொள், உனக்கு பார்சலைத் தர முடியாது!” என்று அந்த ஊழியர் பகிரங்கமாக மிரட்டும் தொனியில் பேசியது வாடிக்கையாளர்களை கடும் அதிர்ச்சியில் ஆழ்த்தியுள்ளது.

ஆன்லைனில் ஆர்டர் செய்துவிட்டு, தன் கைக்கு வர வேண்டிய பொருளுக்காகக் காத்திருந்த அந்த வாடிக்கையாளர், டெலிவரி தாமதமானதால் அது குறித்து ஏஜென்ட்டிடம் விசாரித்துள்ளார். ஆனால், அதற்கு நாகரீகமாகப் பதிலளிப்பதற்குப் பதிலாக, அந்த டெலிவரி ஏஜென்ட் மிகுந்த திமிருடனும், அலட்சியமாகவும் பேசத் தொடங்கியுள்ளார்.

வாடிக்கையாளர் தன் உரிமைக்காகக் கேள்வி எழுப்பியபோது, சற்றும் தயக்கமின்றி “நீ யாரை வேணாலும் கூப்பிடு, என்ன நடவடிக்கை வேணா எடுத்துக்கோ, நான் உனக்கு பார்சலைக் கொடுக்க மாட்டேன்” என்று دادாகிரி செய்து வீம்புக்கு நின்றுள்ளார்.

இதனால் இந்தச் சம்பவம் முழுவதையும் வாடிக்கையாளர் தனது கைபேசியில் பதிவு செய்து சமூக வலைதளங்களில் வெளியிட, அந்த வீடியோ தற்போது காட்டுத்தீ போலப் பரவி இகார்ட் நிறுவனத்திற்குப் பெரும் அவப்பெயரை ஏற்படுத்தியுள்ளது.

பணத்தைக் கொடுத்துப் பொருளை வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களை மதிக்காமல், கொஞ்சமும் பணிவோ அல்லது குறைந்தபட்ச தொழில்முறையோ இன்றி நடக்கும் இதுபோன்ற ஊழியர்களின் செயல் ஆன்லைன் ஷாப்பிங் பிரியர்களிடையே பெரும் அதிருப்தியை ஏற்படுத்தியுள்ளது.

ஒரு நிறுவனம் எவ்வளவு பெரிய பெயரையும், பிராண்ட் மதிப்பையும் வைத்திருந்தாலும், களத்தில் நின்று பணிபுரியும் ஊழியர்களின் இத்தகைய மோசமான அணுகுமுறையால் மொத்த நற்பெயரும் பாழாகிவிடும் என்பதற்குச் சான்றாக இச்சம்பவம் அமைந்துள்ளது.

சம்பந்தப்பட்ட அந்த அராஜக ஊழியர் மீது இகார்ட் நிறுவனம் உடனடியாகக் கடுமையான நடவடிக்கை எடுக்க வேண்டும் என்றும், வாடிக்கையாளர்களின் பாதுகாப்பையும் மரியாதையையும் உறுதி செய்ய வேண்டும் என்றும் இணையவாசிகள் கொந்தளித்து வருகின்றனர்.

“>