டெல்லியில் ஓலா கேப் செயலியில் முன்பதிவு செய்து பயணித்த பயணி ஒருவருக்கு, சவாரிக்கு முன்பாக ரூ.1,285 மட்டுமே கட்டணமாகக் காட்டப்பட்ட நிலையில், பயணம் முடிந்து கைக்கு வந்த பில் தொகையைக் கண்டு உறைந்துபோகும் வகையில் ரூ.5,662 வசூலிக்கப்பட்ட அதிர்ச்சி சம்பவம் ஆன்லைன் சவாரி செயலிகளின் நம்பகத்தன்மை குறித்த பெரும் விவாதத்தைக் கிளப்பியுள்ளது.

அன்றாடப் பயணங்களுக்கு இதுபோன்ற ஆன்லைன் டாக்ஸி செயலிகளை மட்டுமே பெரிதும் நம்பியிருக்கும் சாதாரண பொதுமக்களுக்கு, இந்த அநியாயக் கட்டண வசூல் அதிர்ச்சியையும் பெரும் ஏமாற்றத்தையும் அளித்துள்ளது.

சவாரி முடிவடைந்ததும் ஓட்டுநர் காட்டிய கட்டணப் பட்டியலில், பயணத்தின் ஆரம்பத்தில் நிர்ணயிக்கப்பட்ட தொகையை விடப் பல மடங்கு அதிகமாகத் தொகை குறிப்பிடப்பட்டிருந்தது. இதைக் கண்டு திகைப்படைந்த பயணி ஓட்டுநரிடம் நியாயம் கேட்க முற்பட்டபோது, செயலி காட்டும் கட்டணத்தைச் செலுத்தினால் மட்டுமே செல்ல முடியும் என்ற சூழ்நிலை உருவாகியுள்ளது.

செயலியில் ஏற்பட்ட தொழில்நுட்பக் கோளாறா அல்லது திட்டமிட்டு நடத்தப்பட்ட முறைகேடா என்று தெரியாமல் தவித்த அந்தப் பயணி, வேறு வழியின்றி அந்த அதிகப்படியான தொகையைச் செலுத்திவிட்டுத் தனது கசப்பான அனுபவத்தை இணையத்தில் பதிவிட்டுள்ளார்.

இணையத்தில் வைரலான இந்தச் சம்பவம், ஆன்லைன் கேப் செயலிகள் வாடிக்கையாளர்களிடம் வசூலிக்கும் மறைமுகக் கட்டணங்கள் மற்றும் ‘சர்ஜ் பிரைசிங்’ என்ற பெயரில் நடக்கும் அத்துமீறல்கள் குறித்த கேள்விகளை மீண்டும் எழுப்பியுள்ளது.

வாடிக்கையாளர் சேவை மையத்தைத் தொடர்புகொண்டு புகார் அளித்தபோதிலும் உடனடி தீர்வு கிடைக்காததால், பயணிகள் இதுபோன்ற நிறுவனங்களின் தன்னிச்சையான செயல்பாடுகளுக்கு எதிராகக் கடும் நடவடிக்கைகளை அரசு எடுக்க வேண்டும் என வலியுறுத்தி வருகின்றனர்.

தொழில்நுட்பத்தின் மூலம் பயணங்களை எளிமையாக்குவதாகக் கூறும் நிறுவனங்கள், முறையான கட்டணக் கண்காணிப்பு இல்லாததால் வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையை இழந்து வருவதையே இந்தச் சம்பவம் காட்டுகிறது.