சமூக வலைதளங்களில் ஒரு வீடியோ வைரலாகி, பிளிப்கார்ட் நிறுவனத்தின் டெலிவரி ஊழியர் ஒருவரின் தவறான நடவடிக்கையை காட்டுகிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் தனது பழைய செல்போனை மாற்றி, புதிய செல்போன் ஆர்டர் செய்திருந்தார். ஆனால், டெலிவரி ஊழியர் வந்தபோது, பழைய போனில் சிறு குறை இருப்பதாகக் கூறி, கூடுதலாக 500 ரூபாய் கேட்கிறார். வாடிக்கையாளர் மறுக்கும்போது, ஊழியர் பணம் இல்லையென்றால் போனை மாற்ற முடியாது என்று வாக்குவாதம் செய்கிறார். இந்த நிகழ்வு இ-காமர்ஸ் டெலிவரியில் நடக்கும் சிக்கல்களை வெளிப்படுத்துகிறது.
வாடிக்கையாளர் தனது உரிமையை விடாமல், பிளிப்கார்ட் விதிகளின்படி கூடுதல் பணம் செலுத்த வேண்டியதில்லை என்று விளக்குகிறார். ஆனால், ஊழியர் தொடர்ந்து வற்புறுத்தி, பணம் இல்லையென்றால் ஆர்டரை ரத்து செய்ய வேண்டும் என்று அச்சுறுத்துகிறார். இதை வாடிக்கையாளர் வீடியோவாக பதிவு செய்து, இணையத்தில் பகிர்ந்தார். இந்த வீடியோ பலரையும் அதிர்ச்சியடையச் செய்தது, ஏனெனில் இதுபோன்ற தவறான நடவடிக்கைகள் வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையை பாதிக்கின்றன.
இந்த வீடியோவைப் பார்த்தவர்கள் கோபத்துடன் கருத்துகளை பகிர்ந்தனர். “இதுபோல் நடந்தால், உடனே ஆர்டரை ரத்து செய்யுங்கள் அல்லது நிறுவனத்திடம் புகார் கொடுங்கள்” என்று சிலர் ஆலோசனை கூறினர். மற்றவர்கள், இதேபோல் தங்களுக்கு நடந்த அனுபவங்களை பகிர்ந்தனர். பலர், பிளிப்கார்ட் நிறுவனம் தனது ஊழியர்களை சரியாக கண்காணிக்க வேண்டும் என்று வலியுறுத்தினர். இந்த வீடியோ, இ-காமர்ஸ் நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையை பாதுகாக்க வேண்டியதன் முக்கியத்துவத்தை எடுத்துக்காட்டுகிறது.
