இண்டிகோ விமான நிறுவனத்தில் பயணம் செய்த தீஷா சத்ரா என்ற பெண் பயணி, தனது உடைமைப் பெட்டி சேதமடைந்தது குறித்து சமூக வலைதளத்தில் புகார் தெரிவித்தது பெரும் பரபரப்பை ஏற்படுத்தியது. பயணத்தின் முடிவில் தனது பையின் ஒரு சக்கரம் முழுமையாக உடைந்து காணப்பட்டதாகவும், இது குறித்து புகார் அளித்தும் இண்டிகோ நிர்வாகம் உரிய இழப்பீடு வழங்க மறுப்பதாகவும் அவர் குற்றம் சாட்டினார்.
தனது சேதமடைந்த பையின் புகைப்படத்தைப் பகிர்ந்து ஆதங்கத்தை வெளியிட்ட அந்தப் பயணி, விமான நிறுவனத்தின் இத்தகைய அலட்சியமான போக்கு ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது என்றும் உடனடியாக நடவடிக்கை எடுக்க வேண்டும் என்றும் வலியுறுத்தினார்.
பயணியின் இந்தப் புகாரைத் தொடர்ந்து இண்டிகோ நிறுவனத்தின் சமூக ஊடகக் குழுவினர் அவரைத் தொடர்பு கொண்டு வருத்தம் தெரிவித்தனர். குறிப்பாக நவீன் என்ற ஊழியர் அந்தப் பயணியிடம் பேசி அதே நாளில் அவருக்குப் புதிய பை வழங்கப்படும் என்று உறுதி அளித்தார். சொன்னபடியே உடனடியாகப் புதிய பை வழங்கப்பட்டதால் தனது கோபத்தை மறந்து அந்தப் பெண் பயணி விமான நிறுவனத்தின் விரைவான நடவடிக்கையைப் பாராட்டினார்.
நவீன் போன்ற திறமையான ஊழியர்களைக் கொண்டு தனது சேவையை இண்டிகோ நிறுவனம் மேம்படுத்தி வருவதாக அவர் மகிழ்ச்சி தெரிவித்தார். தொடக்கத்தில் சர்ச்சையாகத் தொடங்கிய இந்த விவகாரம் விமான நிறுவனத்தின் துரிதச் செயல்பாட்டினால் சுமுகமாக முடிவுக்கு வந்தது.
